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Post by ataurrohman on Feb 19, 2024 8:31:10 GMT 1
这并不一定意味着付费产品。例如,认知阶段的买家还没有准备好购买,一段封闭的内容。 考虑到这些必要的元素,创建有效的客户旅程地图是一个简单的三步过程。 1. 创建买家角色 买家角色是目标受众的虚构代表。这是一个有用的内部工具,企业可以用它来更好地了解受众的背景、假设、痛点和需求。每个角色在行动、动机、问题和痛点方面都不同,这就是为什么企业需要在绘制客户旅程之前创建买家角色。 要创建买家角色,您需要: 收集并分析客户数据。通过分析、调查和市场研究收集有关客户的信息。 将客户细分为特定的购买群体。根据共同特征例如人口统计或位置将客户分类为购买组。这将为您提供多个客户群可供选择。 建立人物角色。 选择您要定位的细分受众群并为该细分受众群构建角色。买家角色至少需 美籍华人电话号码表 要定义客户的基本特征,例如他们的个人背景以及他们的动机和痛点。 买家角色的示例 例如, ClearVoice 创建了一个名为“营销经理约翰”的买家角色。深入的角色详细描述了目标客户的痛点、烦恼和潜在反应,以帮助 ClearVoice 营销人员创造更多以客户为中心的体验。 2. 列出每个客户旅程阶段的接触点 现在您已经创建了买家角色,您需要勾勒出客户旅程的五个阶段中的每一个阶段,然后列出每个买家角色在这五个阶段的每个阶段与您的品牌的所有潜在接触点。这包括列出客户可以与您互动的最常见的营销渠道。请记住,接触点因阶段而异,因此列出每个阶段发生的接触点至关重要,以便您可以针对每个买家角色优化您的方法。 每个客户的体验都不同,但这些接触点通常与客户旅程的每个阶段一致: 意识。广告、社交媒体、公司博客、朋友和家人的推荐、操作视频、流媒体广告和品牌激活活动。 考虑。电子邮件、销售电话、短信、登陆页面和评论。 购买。实时聊天、聊天机器人、购物车放弃电子邮件、重定向广告和产品打印插页。 保留。感谢电子邮件、产品演练、销售跟进和在线社区。 倡导。调查、忠诚度计划和现场活动。 不遗余力。在每个阶段记录最相关的接触点可以消除盲点,并确保您的品牌始终为客户服务,无论他们选择在何处与您联系。 3. 绘制每个接触点的客户体验 现在您已经定义了客户旅程每个阶段的每个接触点,现在是时候详细说明您需要为每个接触点创建的确切体验了。
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